בעולם העסקים התחרותי הלקוח הוא הנכס החשוב ביותר להבטחת הצלחת הארגון ורווחיותו. חוסר מודעות בניהול לקוח יעלה הון, יסכן עמידה ביעדים ויפגע בצמיחה לטווח ארוך. פיתוח כישורי ניהול הלקוח הינו קריטי לכל ארגון עסקי הבא במגע ישיר עם לקוחות.
בסביבת ההייטק ישנם אתגרים ייחודיים בניהול הלקוח – ניהול לקוח בסביבה גמישה, עם אפיון פרוייקט ודרישות משתנים, הבטחות לאספקת פונקציונליות טכנית שעדיין לא פותחה, המתח בין הפרוייקט למוצר ובין אנשי המכירות לאנשי הפרוייקט ועוד.
קורס ייחודי זה יקנה כלים וטכניקות לפיתוח, שיפור ושמירה על הקשר עם הלקוח במצבי התמודדות שונים. בקורס יערכו סימולציות המבוססות על Case Studies אמיתיים מן התעשייה להתמודדויות מול לקוח.
מטרת הקורס
פיתוחמיומנויות ניהול הלקוח בסביבת הייטק אצל מנהלים, הקניית מתודולוגיה לצד טקטיקות וכלים מעשיים עבור מצבי התמודדות שונים ומורכבים.
הקורס מיועד
למנהלי פרוייקט, מנהלי לקוח - Account Managers, מנהלים הבאים במגע תדיר מול לקוחות. רקע מוקדם: מנהלים בעלי נסיון בתחום ההייטק.
תוכנית הלימודים (שיטת הלימוד)
הרצאות פרונטליות בשילוב סימולציות, דיונים ו-case studies מעולם ההייטק.
