|
קורס ניהול לקוחות בסביבת הי טק - נושאי הלימוד |
|
נושאי הלימוד
- עקרונת לניהול לקוח חכם
- הקשר הישיר בין ניהול לקוח להצלחה או כשלון, רווח או הפסד
- מתודולוגיית Personal Customer Management - PCM - לבניית קשר ארוך טווח מול לקוח
- טכניקות וכלים למיפוי לקוח, זיהוי צרכים אמיתיים (אישיים ועסקיים), ניתוח טעויות נפוצות
- שיטות לבניית אמון וקשר מחייב - Bonding
- גיוס לקוח לקידום מטרות משותפות, קירוב הלקוח לארגון
- ניהול ציפיות ושביעות רצון לקוח, התמודדות עם התחייבויות
- מניעת וניהול משברים, התמודדות עם מצבים לא נעימים
- משא ומתן שיתופי עם הלקוח
- תקשורת אפקטיבית עם הלקוח
- דיון בסוגיות ומצבי התמודדות מורכבים בניהול לקוח
|
לחץ להורדת סילבוס קורס ניהול לקוחות בהיי טק